سياسة الاسترداد والإرجاع
في لاكانتو مصر، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.
الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع المنتج في غضون 3 أيام من استلام طلبك. لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون:
- غير مفتوح، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية
- في نفس الحالة التي تم استلامه بها
- مرفقًا بإثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة)
بالنسبة للمنتجات الغذائية، يمكننا قبول الإرجاع فقط إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم تسليمه بشكل خاطئ، وفقًا لمعايير سلامة الغذاء.
المبالغ المستردة
بمجرد استلامنا للمنتج الذي تم إرجاعه وفحصه، سنقوم بإبلاغك بالموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
- في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 7-14 يوم عمل.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (منتج خاطئ أو معيب).
الاستبدال
نحن نستبدل المنتجات فقط إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير صحيحة. إذا كنت بحاجة إلى استبدال، يرجى الاتصال بنا وتزويدنا بتفاصيل طلبك.
كيفية طلب الإرجاع
لبدء عملية إرجاع أو استرداد، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على: info@saraya.me
يرجى تضمين رقم طلبك وسبب الطلب.
أو يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.
انستغرام: https://www.instagram.com/lakantoegypt/
فيسبوك: https://www.facebook.com/LakantoEgypt/
ملاحظات هامة
- نحتفظ بالحق في رفض المرتجعات التي لا تستوفي الشروط المذكورة أعلاه.
- قد لا تكون منتجات التخفيضات أو العروض الترويجية مؤهلة للإرجاع ما لم تكن معيبة.
نحن ملتزمون بضمان تجربة سلسة وشفافة لجميع عملاء لاكانتو مصر.